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Contacter Mobileo

Mobileo vend la micromobilité électrique complète de plusieurs marques. La boutique compare les marques et les détails avant achat. Elle est exploitée depuis 2019.

Rivelec Opérations SAS est une société par actions simplifiée immatriculée en France. Elle exploite la boutique pour le compte des marques référencées. Elle gère le catalogue, les commandes et le service après-vente. Elle applique les politiques publiées dans la fiche de référence.

L’adresse du commerçant est 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Les échanges avec le service client se font par e-mail après la commande. Le canal principal est support@mobileo.shop.

Horaires et traitement des messages

Le service travaille du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le fuseau horaire de référence est Europe/Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Canal principal

Le canal principal reçoit les questions de commande et de livraison. Il applique le canal publié dans la fiche de référence. Chaque dossier reçoit un numéro de suivi interne. Le client reçoit une réponse écrite avec étapes.

• Premier délai de réponse : 24 heures ouvrées.
• Transfert si nécessaire vers le service après-vente.

Indiquez les éléments suivants dans le message.

• Numéro de commande.
• Adresse électronique de commande.

Choisir le bon service

Écrivez au service correspondant à la situation. Le message arrive directement à l’équipe compétente. Le traitement commence avec les informations complètes.

Conseil avant achat : conseil@mobileo.shop

Ce service répond aux questions de compatibilité avant achat. Il fournit les dimensions et les poids vérifiés. La demande est comparée aux fiches techniques internes. Le client reçoit une recommandation écrite.

• Premier délai de réponse : 24 heures ouvrées.
• Transfert si nécessaire vers le contrôle qualité.

Indiquez les éléments suivants dans le message.

• Usage prévu et taille de l’utilisateur.
• Référence du produit consulté.

Suivi après livraison : suivi@mobileo.shop

Ce service gère les pannes et les pièces après livraison. Il suit la garantie décrite dans les informations produit. Le technicien qualifie la panne par écrit. Le client reçoit un bon de retour ou une pièce.

• Premier délai de réponse : 24 heures ouvrées.
• Transfert si nécessaire vers le contrôle qualité.

Indiquez les éléments suivants dans le message.

• Numéro de commande et numéro de série.
• Vidéo courte du dysfonctionnement.

Contrôle qualité : controle@mobileo.shop

Ce service vérifie l’authenticité et la conformité des lots. Il décide des reprises après contrôle. L’article est comparé aux données fournisseur. Le client reçoit un rapport de contrôle.

• Premier délai de réponse : 48 heures ouvrées.
• Transfert si nécessaire vers le service des droits et de la facturation.

Indiquez les éléments suivants dans le message.

• Photos du produit et de l’étiquette.
• Bon de livraison reçu.

Droits et facturation : droits@mobileo.shop

Ce service traite les demandes de données et de facturation. Il gère les litiges relatifs aux conditions publiées. L’identité est vérifiée avant toute réponse. Le client reçoit une réponse écrite motivée.

• Premier délai de réponse : 48 heures ouvrées.
• Transfert si nécessaire vers le conseil avant achat.

Indiquez les éléments suivants dans le message.

• Nom et adresse électronique du compte.
• Objet précis de la demande.

Suivi des envois : envoi@mobileo.shop

Ce service suit les colis avec les transporteurs partenaires. Il gère les adresses et les créneaux de livraison. Le colis est localisé dans le système du transporteur. Le client reçoit une date de relivraison ou un constat.

• Premier délai de réponse : 24 heures ouvrées.
• Transfert si nécessaire vers le service après-vente.

Indiquez les éléments suivants dans le message.

• Numéro de commande et adresse de livraison.
• Photo du colis endommagé si besoin.

Règles d’envoi

Envoyez un seul message par demande. Ajoutez les photos ou la vidéo dès le premier envoi. Utilisez l’adresse électronique de commande pour les dossiers existants. La livraison gratuite s’applique dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Mobileo, 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Canal principal : support@mobileo.shop.