FAQ

Mobileo est exploitée par Mobileo depuis 2019. L’adresse est 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Les commandes sont préparées dans un entrepôt en région Auvergne-Rhône-Alpes.

Mobileo vend la micromobilité électrique complète de plusieurs marques. Le catalogue comprend 2948 articles. Les marques référencées sont Gyroriderz, Inmotion, Brekr, Hiboy et GOTRAX.

L’équipe teste les engins sur parcours urbain avant référencement. La sélection retient deux versions par usage pour limiter les doublons. Chaque fiche affiche l’autonomie mesurée et la charge maximale. Chaque fiche est vérifiée par un opérateur avant publication.

Les achats passent par des contrats annuels avec les fournisseurs. Les volumes groupés réduisent le coût unitaire d’achat. La société mutualise le stockage pour les marques référencées. Elle vend sans point de vente physique.

Les prix changent selon les stocks et les accords fournisseurs du mois. Les remises sont financées par les marges fournisseurs et le budget commercial propre. Le prix bas ne modifie pas le contrôle de conformité avant expédition. Le client paie le prix affiché moins le code publié au paiement.

MOBILEO15 offre 15 % sur les articles éligibles. Saisissez MOBILEO15 au paiement pour appliquer 15 %.

MOBILEO15 s’applique aux articles éligibles dans la limite des stocks.

La société garantit l’origine des articles vendus dans la boutique. Les produits proviennent des fabricants ou de distributeurs agréés. Le client vérifie le numéro de série à la réception.

Chaque lot subit un contrôle visuel et un test de charge. Les emballages standardisés réduisent les frais de préparation. Pour une question de conformité, écrivez à controle@mobileo.shop avec les photos du produit et de l’étiquette et le bon de livraison reçu. La réponse intervient sous 48 heures ouvrées.

Le dossier est examiné par le pôle qualité. L’article est comparé aux données fournisseur. Le client reçoit un rapport de contrôle. Un article non conforme est repris et remboursé après constat. La résolution intervient sous cinq jours ouvrés après réception du dossier complet.

Joignez le numéro de commande et les photos de l’article. Ajoutez une description du défaut constaté. Le dossier reçoit un numéro de suivi interne. Le client reçoit une décision écrite avec motif.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le colis est localisé dans le système du transporteur. Écrivez à envoi@mobileo.shop avec le numéro de commande et l’adresse de livraison. Joignez une photo du colis endommagé si besoin. La réponse intervient sous 24 heures ouvrées. Le client reçoit une date de relivraison ou un constat.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi@mobileo.shop avec le numéro de commande et le numéro de série. Le technicien qualifie la panne par écrit. Le client reçoit un bon de retour ou une pièce.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Le service après-vente gère les pannes et les pièces après livraison. Joignez une vidéo courte du dysfonctionnement. Écrivez à suivi@mobileo.shop pour ouvrir le dossier.

Le service client est disponible par e-mail. Écrivez à support@mobileo.shop avec le numéro de commande et l’adresse électronique de commande. Le dossier reçoit un numéro de suivi interne. La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Le service avant-vente répond aux questions de compatibilité avant achat. Il fournit les dimensions et les poids vérifiés. Écrivez à conseil@mobileo.shop avec l’usage prévu et la taille de l’utilisateur et la référence du produit consulté. La demande est comparée aux fiches techniques internes. La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Le service traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le fuseau horaire est Europe/Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Le support centralisé traite les demandes par écrit.