Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Champ d’application

Mobileo exploite la boutique sur mobileo.shop.

L’exploitant est Rivelec Opérations SAS.

Rivelec Opérations SAS est une société par actions simplifiée immatriculée en France.

Elle exploite la boutique pour le compte des marques référencées.

Elle gère le catalogue et les commandes.

Elle gère le service après-vente.

Elle applique les politiques publiées dans la fiche de référence.

Mobileo vend la micromobilité électrique complète de plusieurs marques.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les montants s’entendent en euros.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Commande et adresse

Chaque commande donne lieu à une confirmation par e-mail.

Le client vérifie l’adresse de livraison avant validation.

Une adresse inexacte bloque la livraison.

Le client signale une erreur d’adresse par e-mail.

Les envois multiples peuvent voyager en colis séparés.

Suivi et transporteurs

Le colis est remis à un transporteur partenaire.

Le numéro de suivi est transmis après expédition.

Le suivi s’effectue dans le système du transporteur.

Les événements du transporteur déterminent la date de livraison.

Un retard peut résulter d’un événement du transporteur.

Échec de livraison et colis endommagé

Une livraison peut échouer en cas d’absence ou d’adresse inaccessible.

Le transporteur organise alors une relivraison ou un retrait.

Le client signale un colis manquant à l’assistance livraison.

Le client signale un colis endommagé à l’assistance livraison.

Une photo du colis endommagé est demandée si besoin.

Le colis est localisé dans le système du transporteur.

Le client reçoit une date de relivraison ou un constat.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Assistance livraison

Assistance générale

Le service client est disponible par e-mail.

L’adresse générale est support@mobileo.shop.

Il traite les questions de commande et de livraison.

Le dossier reçoit un numéro de suivi interne.

Le client reçoit une réponse écrite avec étapes.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

• Numéro de commande.
• Adresse électronique de commande.

Assistance envois

L’adresse des envois est envoi@mobileo.shop.

Elle suit les colis avec les transporteurs partenaires.

Elle gère les adresses et les créneaux de livraison.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

• Numéro de commande et adresse de livraison.
• Photo du colis endommagé si besoin.

Les dossiers complexes sont transmis au service après-vente.

Horaires et exploitant

Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

L’adresse de l’exploitant est 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.