Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.
Délai de retour
Mobileo accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
La boutique mobileo.shop est exploitée par Rivelec Opérations SAS.
Rivelec Opérations SAS est une société par actions simplifiée immatriculée en France.
Elle exploite la boutique pour le compte des marques référencées.
Éligibilité
La demande concerne un article acheté sur mobileo.shop.
Le client vérifie le numéro de série à la réception.
- Le dossier comprend le numéro de commande et des photos de l'article.
- Le dossier comprend la description du défaut constaté.
Démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail.
Écrivez à support@mobileo.shop pour une question de commande et de livraison.
Indiquez le numéro de commande.
Indiquez l'adresse électronique de commande.
Le dossier reçoit un numéro de suivi interne.
Le client reçoit une réponse écrite avec étapes.
La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Examen des articles endommagés ou non conformes
Les produits proviennent des fabricants ou de distributeurs agréés.
Chaque lot subit un contrôle visuel et un test de charge.
Chaque fiche est vérifiée par un opérateur avant publication.
La société garantit l'origine des articles vendus dans la boutique.
Service après-vente
Écrivez à suivi@mobileo.shop pour une panne ou une pièce après livraison.
Fournissez le numéro de commande et le numéro de série.
Fournissez une vidéo courte du dysfonctionnement.
Le technicien qualifie la panne par écrit.
Le client reçoit un bon de retour ou une pièce.
La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Contrôle qualité
Écrivez à controle@mobileo.shop pour l'authenticité et la conformité des lots.
Fournissez des photos du produit et de l'étiquette.
Fournissez le bon de livraison reçu.
L'article est comparé aux données fournisseur.
Le client reçoit un rapport de contrôle.
La première réponse intervient sous 48 heures ouvrées.
Étapes et décision
Le dossier est examiné par le pôle qualité.
Le client reçoit une décision écrite avec motif.
Remboursement
Un article non conforme est repris et remboursé après constat.
La résolution intervient sous cinq jours ouvrés après réception du dossier complet.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé.
Échange
Le service après-vente suit la garantie décrite dans les informations produit.
Le client reçoit un bon de retour ou une pièce après qualification.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Horaires et responsabilités
Le service est ouvert lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Elle gère le catalogue, les commandes et le service après-vente.
Elle applique les politiques publiées dans la fiche de référence.
Mobileo a été fondé en 2019.
Adresse : 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.