Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Responsable du traitement
La boutique s'appelle Mobileo et est accessible sur mobileo.shop.
L'opérateur est Mobileo, situé au 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.
Mobileo vend la micromobilité électrique complète de plusieurs marques.
Rivelec Opérations SAS est une société par actions simplifiée immatriculée en France.
Elle exploite la boutique pour le compte des marques référencées.
Elle gère le catalogue, les commandes et le service après-vente.
Elle applique les politiques publiées dans la fiche de référence.
Données fournies par le client
Nous recevons les informations que vous saisissez sur mobileo.shop.
- Le nom et l'adresse électronique servent à créer et gérer le compte.
- L'adresse postale et le numéro de téléphone servent à préparer la livraison.
- Les détails de facturation servent à établir la facture.
- Le contenu des messages sert à traiter chaque demande envoyée au service client.
Commandes et dossiers d'assistance
Chaque commande génère un enregistrement de transaction.
Cet enregistrement contient les articles achetés et le montant payé en EUR.
Il contient le mode de livraison choisi et l'adresse de livraison.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Chaque demande d'assistance génère un dossier de suivi.
Le dossier reçoit un numéro de suivi interne.
Données collectées automatiquement
Nos serveurs enregistrent des données techniques lors de chaque visite.
- L'adresse IP et le type de navigateur servent à afficher les pages.
- Les pages consultées et l'horodatage servent à mesurer l'utilisation.
Utilisation des données
Nous utilisons les données pour exécuter le contrat de vente.
- Les données de commande servent à préparer et livrer les colis.
- Les données de contact servent à répondre par e-mail après la commande.
- Les fiches comparent les marques et les détails avant achat.
- Les données techniques servent à maintenir la sécurité de mobileo.shop.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Prestataires et paiements
Nous transmettons des données aux prestataires nécessaires à la commande.
Le transporteur reçoit le nom et l'adresse de livraison.
L'hébergeur stocke les données de la boutique.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le prestataire de paiement traite les coordonnées de paiement.
Nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire.
Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner le panier.
Nous utilisons des cookies pour mémoriser les préférences de session.
Vous pouvez bloquer les cookies dans les paramètres du navigateur.
Le blocage peut empêcher la finalisation de la commande.
Sécurité
Nous limitons l'accès aux données au personnel habilité.
Les échanges sur mobileo.shop utilisent un chiffrement TLS.
Conservation
Nous conservons les données de commande pendant la durée nécessaire à la gestion des droits.
Les factures sont conservées pendant la durée imposée par la loi fiscale française.
Les dossiers d'assistance sont conservés pendant la durée nécessaire au suivi.
Choix du client
Vous pouvez demander la correction de vos coordonnées par e-mail.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte par e-mail.
Demandes de confidentialité
Le service dédié traite les demandes de données et de facturation.
Il gère les litiges relatifs aux conditions publiées.
L'identité est vérifiée avant toute réponse.
Le client reçoit une réponse écrite motivée.
Le délai de réponse est de 48 heures ouvrées.
Joignez le nom et l'adresse électronique du compte.
Joignez l'objet précis de la demande.
Mineurs
La boutique s'adresse aux personnes capables de conclure un achat.
Nous ne collectons pas sciemment des données d'enfants sans accord parental.
Modifications de la politique
Nous publions chaque nouvelle version sur cette page.
La date en haut indique la version applicable.
Contact
Le service client est disponible par e-mail à support@mobileo.shop.
Il traite les questions de commande et de livraison.
Le délai de réponse est de 24 heures ouvrées.
Joignez le numéro de commande.
Joignez l'adresse électronique de commande.
Les horaires sont Lundi au vendredi de 9h à 18h en Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Le service des droits est joignable à droits@mobileo.shop.